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23. Juni 2008
Staatssekretär Englert zeichnet PARK HOTEL Bad Salzig für hervorragende Servicequalität aus
Am 23. Juni verlieh Staatssekretär Professor Dr. Siegfried Englert im Rahmen einer Feierstunde in Bingen dem PARK HOTEL Bad Salzig die Urkunde als „Qualitätsbetrieb der ServiceQualität II“. Inhaber-Ehepaar Ulla und Joachim Joswig nahmen diese hohe Auszeichnung gerne stellvertretend für das gesamte Gastgeber-Team des PARK HOTEL entgegen und freuten sich mit dieser Qualifizierung zu den Top 11 der rheinland-pfälzischen Touristikbetriebe zu gehören. Joachim Joswig hat die Servicequalität in seinem Hause neu definiert. Für ihn bedeutet herausragende Servicequalität am Gast, die Bedürfnisse des Gastes individuell, professionell mit persönlichem Einsatz und zudem überraschend anders als Andere zu erfüllen: Überraschungsqualität verbunden mit ehrlicher Herzlichkeit.
"Beim Qualitätsmanagement nutzen wir selbstverständlich auch Instrumentarien wie das innerbetriebliche Vorschlagswesen. Vor allem aber setzen wir auf Offenheit und sehr viel Aufmerksamkeit. Jedes Lob, jede Anregung, jeder Wunsch aber auch jede Kritik unserer Gäste wird notiert, diskutiert und ernst genommen. Denn jedes noch so kleine Detail gibt uns die Chance, immer noch etwas besser zu werden. - Und was könnte mehr Freunde machen?" so Petra Stöhr, zertifizierte Qualitäts-Trainerin im PARK HOTEL.
Anhand dieser landesweiten Qualitätssiegel-Vergabe kann jeder Gast leicht erkennen, dass es sich um einen Betrieb handelt, der über einen besonders hohen anerkannten Qualitätsstandard verfügt. „Rheinland-Pfalz ist in diesem Jahr mit der Verleihung der Qualitätssiegel der ServiceQualität I und II Rheinland-Pfalz auf dem Weg zur optimalen Dienstleistung im Tourismus wieder einen Schritt voran gekommen“, stellte Prof. Dr. Englert erfreut fest. Seit 2004 wird in Rheinland-Pfalz die vom Wirtschaftsministerium geförderte und bei der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH angesiedelte landesweite dreistufige Initiative „ServiceQualität Rheinland-Pfalz“ umgesetzt.
In Stufe II der „ServiceQualität Rheinland-Pfalz“ wurde das mit Stufe I begonnene Qualitätsmanagement im PARK HOTEL fortgesetzt. Beide Ausbildungsstufen sind praxisorientiert, die „Qualitäts-Coaches“ der Stufe I werden zu „Qualitäts‑Trainern“ der Stufe II weitergebildet. Das PARK HOTEL Bad Salzig wurde mittels verschiedener Instrumente, von denen besonders die Kundenbefragung und der Mystery Check objektive externe Einblicke in die Serviceleistungen dieses Unternehmens ermöglichten, nach strengen Regeln überprüft.
Rheinland-Pfalz war eines der ersten Bundesländer, das sich an der Initiative ServiceQualität beteiligt hat. Inzwischen sind 12 deutsche Bundesländer vom Gedanken der Qualitätsstrategie überzeugt und arbeiten mit diesem Modell. In den nächsten Jahren wird von den erfolgreichen Länderinitiativen auf die „ServiceQualität Deutschland“ umgestellt. Mit Sicherheit wird auch hier das PARK HOTEL Bad Salzig zu den Spitzenbetrieben gehören.
Text und Fotos: P!ELmedia
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